Komplexes einfach erklärt: Erklärvideo-Produktion für Tchibo MOBIL

Für Tchibo MOBIL, einen deutschen Mobilfunk-Anbieter, haben wir themenspezifische Erklärvideos für ihr Kundenportal entwickelt. Ziel war es, den Kundenservice zu verbessern, die Call-Center-Anfragen zu reduzieren und die Servicepräsenz über das Portal und YouTube zu stärken.

Screenshot eines Erklärvideos, produziert von team neusta, im Tchibo Mobil Kundenportal

Shortcuts zum Projekt

Tchibo MOBIL ist ein deutscher Mobilfunk-Provider, der als Joint Venture von Tchibo und Telefónica Germany im Oktober 2004 startete. Als erster Mobilfunk-Anbieter in Deutschland hat sich das Unternehmen durch attraktive Tarife und kundenorientierte Services etabliert. Unsere Aufgabe bestand darin, themengebundene Erklärvideos für das Tchibo MOBIL Kundenportal zu erstellen. Diese Videos sollten nicht nur auf dem Portal eingebunden, sondern auch öffentlich über YouTube verfügbar gemacht werden, um die Servicepositionierung über verschiedene Kanäle nachhaltig zu stärken. Das Hauptziel war es, den Kundenservice durch visuelle Erklärvideos zu verbessern und die Kundenansprache moderner und attraktiver zu gestalten Das Projekt startete im vierten Quartal 2022 und wird bis heute erfolgreich fortgeführt.

Effektive Lösungen durch Bewegtbild

Unsere langjährige Expertise im Bereich Bewegtbild-Produktion und unser proaktiver Ansatz waren entscheidend für den Kunden. Bereits in der Planungsphase haben wir bewiesen, dass Erklärvideos ein wirkungsvolles Medium sind, um komplexe Kundenthemen einfach und anschaulich zu vermitteln. Gemeinsam mit Tchibo MOBIL haben wir die Herausforderungen analysiert und passgenaue Lösungen entwickelt, die wir mit überzeugendem Konzept und Umsetzungskompetenz präsentiert haben. Die größte Herausforderung bestand darin, komplizierte und komplexe Sachverhalte so kundennah, präzise und verständlich wie möglich darzustellen – und das in kurzen, prägnanten Videoclips, die gleichzeitig informativ und ansprechend sind.

Produktionsphasen der Erklärvideos für Tchibo Mobil

  • Konzeption

    Zu Beginn des Projekts erarbeiteten wir einen detaillierten Drehplan und definierten die Texte für die Videos. Dabei lag der Fokus darauf, die Inhalte präzise und verständlich zu formulieren, um den komplexen Themen gerecht zu werden.

  • Produktion

    In der Produktionsphase führten wir die Drehtage durch, bei denen wir die An- und Abmoderationen für die Videos jedes Pakets produzierten. Dies gewährleistete eine einheitliche und professionelle Präsentation der Inhalte.

  • Post-Produktion

    Nach der Produktion erfolgten die Bearbeitung und Finalisierung der Videos. Mit modernster Technik stellten wir sicher, dass die Videos visuell ansprechend sind.

  • Feedback-Schleife

    Abschließend erhielt Tchibo MOBIL die Möglichkeit, in einer Korrekturschleife Feedback zu den produzierten Videos zu geben. Dieses Feedback arbeiteten wir umgehend in die finalen Versionen ein, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen und die Release Planung zu erfüllen.

Mehrwerte der Erklärvideos im Kundenportal

Steigerung der Seitenaufrufe

Die Videos generierten eine höhere Klickrate im Kundenportal und auf YouTube.

Entlastung des Kundenservices

Die Call-Center-Anfragen zu den behandelten Themen konnten durch den Versand von Links auf die entsprechenden Videos optimiert und verkürzt werden. wurde deutlich reduziert.

Verbesserung der Kundenbindung

Die moderne und ansprechende Präsentation hat zur positiven Wahrnehmung der Marke beigetragen.

Produktion Behind the Scenes der Erklärvideos für das Tchibo Mobil Kundenportal

Produktion auf höchstem Niveau

Für die Produktion haben wir modernste Kamera-, Ton- und Lichttechnik sowie professionelle Software wie Adobe After Effects und Premiere Pro verwendet. Ergänzend kam Tchibos Sprach-KI zum Einsatz, um eine markenkonforme Vertonung zu gewährleisten. Für die Darstellung von Mobilgeräte-Features nutzten wir Screen-Capture-Technologien.

Bewegtbild als Schlüssel zu modernem Kundenservice

Die Zusammenarbeit mit Tchibo MOBIL war ein voller Erfolg. Die zahlreichen Videos haben den Kundenservice spürbar entlastet und die Kundenansprache auf ein neues Level gehoben. Durch die gelungene Umsetzung konnten wir nicht nur die Zufriedenheit des Kunden steigern, sondern auch die Grundlage für eine langjährige, vertrauensvolle Partnerschaft legen. Mit diesem Projekt konnten wir einmehr zeigen, wie Bewegtbildinhalte zur Lösung komplexer Aufgaben beitragen und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikations- und Serviceziele zu erreichen. Wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit mit Tchibo MOBIL!

Das sagt unser Kunde

Nick Rostalski, Head of Customer Experience & DevOps bei Tchibo MOBIL

„Dank der Expertise von team neusta konnten wir unsere Hilfe-Videos modular und effizient umsetzen. Der Mix aus persönlicher Anmoderation durch einen Tchibo MOBIL Experten und einem animierten Hauptteil, durch den unser ChatBot TOM führt, vermittelt die Themen mit einer angenehmen Leichtigkeit – ein echter Mehrwert für unsere Kund*innen!“

Portrait von Nick Rostalski von Tchibo MOBIL

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Michael Rocker

Geschäftsführung

Dr.-Ing. Dennis Krannich

Geschäftsführung