Shortcuts zum Projekt
Im Rahmen dieses Projekts bestand die Aufgabe darin, Application Maintenance & Support für eine umfassende Applikations- und Plattformlandschaft bereitzustellen. Unser Ziel war es, sowohl die laufende Unterstützung als auch die Weiterentwicklung der Anwendungen sicherzustellen. Dabei legte unser Kunde, ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich der Raumfahrttechnologie, großen Wert auf eine hohe Verfügbarkeit der Applikationen, die Minimierung von Störungen im täglichen Workflow und die Bereitstellung der richtigen Tools und Applikationen. Die Herausforderung bestand in der nahtlosen Übernahme der bestehenden Applikationen und Plattformen sowie deren kontinuierlicher Weiterentwicklung, ohne den Servicebetrieb zu beeinträchtigen.
Unser Projektvorgehen
Transitionplan
Um den Übergang von einem anderen Dienstleister zu uns sicherzustellen, entwickelte das Team einen detaillierten Transitionplan. Dabei wurden sämtliche Applikationen und Plattformen analysiert, deren Funktionsweisen dokumentiert und alle notwendigen Aktivitäten geplant, um eine nahtlose Übernahme zu gewährleisten. Der Transitionplan umfasste: Die Übergabe von Wissen und Verantwortung. Die Sicherstellung des ununterbrochenen Betriebs während des Übergangs. Die Identifikation potenzieller Risiken und deren Mitigation. Diese Phase legte die Grundlage für einen reibungslosen Servicebetrieb, indem sämtliche Applikationen in unser Serviceangebot integriert wurden.
Definition von KPIs und SLAs
Um den Erfolg und die Qualität des Serviceangebots sicherzustellen, definierte das Team Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs). Diese wurden gemeinsam mit dem Kunden abgestimmt, um die Erwartungen klar zu kommunizieren und messbare Standards zu setzen. Zu den KPIs gehörten: Reaktionszeit: Maximale Dauer bis zur Bearbeitung von Störungen. Systemverfügbarkeit: Sicherstellung eines minimalen Ausfalls pro Jahr. Fehlerbehebung: Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Problemen. Durch regelmäßige Überwachung und Analyse dieser KPIs konnten wir nicht nur die Einhaltung der vereinbarten SLAs gewährleisten, sondern auch kontinuierlich Verbesserungspotenziale identifizieren.
Zukunftssichere Applikationslandschaft: Stabilität und Innovation bis 2028
Das Projekt, das bis 2028 fortgeführt wird, hat bereits deutliche Fortschritte erzielt. Dank einer klaren Transitionstrategie und gut definierter KPIs und SLAs konnte ein stabiler Servicebetrieb sichergestellt werden.
Mit diesem Projekt unterstützt unser Team den Kunden dabei, eine zuverlässige und zukunftssichere Applikationslandschaft zu schaffen. Die Kombination aus technologischem Know-how, klaren Prozessen und einer innovationsorientierten Herangehensweise stellt sicher, dass die Services auch in den kommenden Jahren den Anforderungen des Kunden gerecht werden.
Bereit für eine zuverlässige und zukunftssichere Applikationslandschaft?
