Stabiler Betrieb trotz Rollout-Komplexität – Managed Service für Motel One

Wie wir parallel zum internationalen Rollout eine integrierte SaaS-Landschaft stabilisieren, standardisierte Serviceprozesse etablieren und die Grundlage für einen skalierbaren, messbaren Regelbetrieb schaffen.

Shortcuts zum Projekt

Mit der Einführung einer neuen integrierten SaaS-Systemlandschaft modernisiert Motel One zentrale Prozesse entlang der Hotel- und Distributionskette. Die steigende Plattform-, Integrations- und Provider-Komplexität erforderte ein strukturiertes Betriebsmodell, das bereits während des internationalen Rollouts Stabilität schafft und gleichzeitig die Grundlage für einen skalierbaren Regelbetrieb legt.

Unser Ansatz

Wir haben den Managed Service bewusst parallel zum Rollout aufgebaut. Support- und Betriebsleistungen wurden frühzeitig produktiv wirksam, während wir Reifegradthemen wie Monitoring, KPI-Reporting, Knowledge-Aufbau und Verantwortlichkeitsmodelle iterativ weiterentwickelt haben.

Das Projekt- und Betriebssetup ist so gestaltet, dass der Übergang in den Regelbetrieb kontrolliert, risikoarm und messbar erfolgen kann.

Application Management

zur Stabilisierung und Weiterentwicklung der Applikationslandschaft

Zentralen Service Desk

zur strukturierten Steuerung von Incidents, Changes und Service Requests

Ganzheitliches Monitoring und Reporting

für Transparenz, Steuerbarkeit und Servicequalität

Service- und Eskalationsmanagement

zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards

Koordination des Multi-Provider-Setups

entlang klarer End-to-End-Verantwortlichkeiten

Ganzheitliche Stabilisierung geschäftskritischer Prozesse

Der Service deckt die zentrale SaaS-Systemlandschaft von Motel One ganzheitlich ab – von Buchungs- und Distributionsprozessen über transaktionskritische Payment-Abläufe bis hin zu Dokumenten-, Archivierungs- sowie Reporting- und Controlling-Funktionen. Übergangslösungen im Hochlauf werden mit klar definierter Supporttiefe betrieben und schrittweise in ein konsolidiertes Betriebsmodell überführt.

Stabiler Betrieb trotz laufendem Rollout

Transparente und messbare Servicequalität

Integriertes Betriebsmodell statt isolierter System-Silos

Klare Zuständigkeiten in einem Multi-Provider-Umfeld

Skalierbarer und strukturierter Übergang in den Regelbetrieb

Stabilität als Grundlage für skalierbares Wachstum

Der parallele Aufbau des Managed Services ermöglicht Motel One einen stabilen und transparent steuerbaren Betrieb – trotz laufender Transformation. Damit entsteht ein belastbares Betriebsmodell als Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Der Fokus liegt nun auf der weiteren Industrialisierung der Betriebsfähigkeit: Ausbau von Monitoring und KPI-Steuerung, konsequente Prozesskonsolidierung sowie die strukturierte Überführung in einen vollständig eingeschwungenen Regelbetrieb.