Salesforce als CRM für Berge & Meer

Shortcuts zum Projekt

Die Spezialsoftware Salesforce sollte neben dem Kundenbeziehungsmanagement auch für die Bearbeitung von Reklamationen genutzt werden. Das Ziel dabei war es, die vorhandenen Prozesse zu vereinfachen und häufige Systemwechsel innerhalb der Bearbeitung einer Kundenbeschwerde zu verhindern. Die Salesforce Service Cloud wurde von dem 6-köpfigen Projektteam in Anlehnung an Scrum eingeführt. Durch die sich wiederholenden Projektabschnitte, sogenannte Sprints, konnten die Anforderungen des Kunden flexibel umgesetzt werden. Nach einer erfolgreichen Umsetzung konnten wir die Produktverantwortung an interne Mitarbeitende des Kunden übergeben.