Shortcuts zum Projekt
Tchibo MOBIL ist ein deutscher Mobilfunk-Provider, der als Joint Venture von Tchibo und Telefónica Germany im Oktober 2004 startete. Als erster Mobilfunk-Anbieter in Deutschland hat sich das Unternehmen durch attraktive Tarife und kundenorientierte Services etabliert. Unsere Aufgabe bestand darin, themengebundene Erklärvideos für das Tchibo MOBIL Kundenportal zu erstellen. Diese Videos sollten nicht nur auf dem Portal eingebunden, sondern auch öffentlich über YouTube verfügbar gemacht werden, um die Servicepositionierung über verschiedene Kanäle nachhaltig zu stärken. Das Hauptziel war es, den Kundenservice durch visuelle Erklärvideos zu verbessern und die Kundenansprache moderner und attraktiver zu gestalten Das Projekt startete im vierten Quartal 2022 und wird bis heute erfolgreich fortgeführt.
Effektive Lösungen durch Bewegtbild
Unsere langjährige Expertise im Bereich Bewegtbild-Produktion und unser proaktiver Ansatz waren entscheidend für den Kunden. Bereits in der Planungsphase haben wir bewiesen, dass Erklärvideos ein wirkungsvolles Medium sind, um komplexe Kundenthemen einfach und anschaulich zu vermitteln. Gemeinsam mit Tchibo MOBIL haben wir die Herausforderungen analysiert und passgenaue Lösungen entwickelt, die wir mit überzeugendem Konzept und Umsetzungskompetenz präsentiert haben. Die größte Herausforderung bestand darin, komplizierte und komplexe Sachverhalte so kundennah, präzise und verständlich wie möglich darzustellen – und das in kurzen, prägnanten Videoclips, die gleichzeitig informativ und ansprechend sind.
Unser Projektvorgehen
Konzeption
Zu Beginn des Projekts erarbeiteten wir einen detaillierten Drehplan und definierten die Texte für die Videos. Dabei lag der Fokus darauf, die Inhalte präzise und verständlich zu formulieren, um den komplexen Themen gerecht zu werden.
Produktion
In der Produktionsphase führten wir die Drehtage durch, bei denen wir die An- und Abmoderationen für die Videos jedes Pakets produzierten. Dies gewährleistete eine einheitliche und professionelle Präsentation der Inhalte.
Post-Produktion
Nach der Produktion erfolgten die Bearbeitung und Finalisierung der Videos. Mit modernster Technik stellten wir sicher, dass die Videos visuell ansprechend sind.
Feedback-Schleife
Abschließend erhielt Tchibo MOBIL die Möglichkeit, in einer Korrekturschleife Feedback zu den produzierten Videos zu geben. Dieses Feedback arbeiteten wir umgehend in die finalen Versionen ein, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen und die Release Planung zu erfüllen.
Mehrwerte der Erklärvideos im Kundenportal
Steigerung der Seitenaufrufe
Die Videos generierten eine höhere Klickrate im Kundenportal und auf YouTube.
Entlastung des Kundenservices
Die Call-Center-Anfragen zu den behandelten Themen konnten durch den Versand von Links auf die entsprechenden Videos optimiert und verkürzt werden. wurde deutlich reduziert.
Verbesserung der Kundenbindung
Die moderne und ansprechende Präsentation hat zur positiven Wahrnehmung der Marke beigetragen.
Bewegtbild als Schlüssel zu modernem Kundenservice
Die Zusammenarbeit mit Tchibo MOBIL war ein voller Erfolg. Die zahlreichen Videos haben den Kundenservice spürbar entlastet und die Kundenansprache auf ein neues Level gehoben. Durch die gelungene Umsetzung konnten wir nicht nur die Zufriedenheit des Kunden steigern, sondern auch die Grundlage für eine langjährige, vertrauensvolle Partnerschaft legen. Mit diesem Projekt konnten wir einmehr zeigen, wie Bewegtbildinhalte zur Lösung komplexer Aufgaben beitragen und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikations- und Serviceziele zu erreichen. Wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit mit Tchibo MOBIL!
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