Gemeinsam neue Wege fliegen.

Airines - Digitale Excellence als Umsatz-, Kosten- und Vertrauenshebel

Für Airlines ist die Website der wichtigste Vertriebs- und Servicekanal – mit direktem Einfluss auf Umsatz und Marge. Doch komplizierte Buchungsprozesse, schwache Performance und mangelnde Barrierefreiheit kosten Conversion und treiben Abbrüche.
Gleichzeitig gewinnen KI-gestützte Services, transparente Kommunikation in Störfällen und glaubwürdige (auch digitale) Nachhaltigkeit an Bedeutung. In einem margenschwachen Markt wirkt sich jede digitale Reibung unmittelbar auf Ergebnis und Wettbewerbsfähigkeit aus.

Airports: Digitale Journey als Taktgeber für Zufriedenheit und Erlöse

Flughäfen sind zentrale Knotenpunkte der Reisekette – und werden zunehmend an der Qualität ihrer digitalen Information und Services gemessen. Erwartet werden durchgängige, mobile und barrierefreie Angebote mit klarer Echtzeit-Kommunikation bei Änderungen oder Störungen.
Wer Orientierung und Services digital klar strukturiert anbietet, reduziert Nachfragen und operativen Aufwand – und erschließt zusätzliche Erlöse etwa bei Parken, Handel und Zusatzservices.

Airport-Infrastruktur: Parken, Retail, Handling und Incidents als „Self-Service-Produkte“

Die Infrastruktur rund um den Flughafen ist für Reisende besonders sichtbar – und bietet großes Potenzial für digitalen Self-Service. Parken, Retail und Services sollten mobil, schnell und transparent buch- und verwaltbar sein.
Gerade bei Gepäck, Verspätungen oder Ausfällen entscheiden klare Informationen über Zufriedenheit oder Eskalation. Digitale Brüche führen direkt zu Warteschlangen, höherem Ticketaufkommen und Frust. KI kann entlasten – vorausgesetzt, Daten und Prozesse sind sauber strukturiert.
Wer Infrastrukturleistungen konsequent als Self-Service-Produkte denkt, senkt Kosten und steigert Erlöse.

Strategie & Transformation

Wir schaffen Klarheit über eure Commercial-, Service- und Ops-Digitalisierung und übersetzen sie in eine belastbare Umsetzungs-Roadmap.

Assessment von IT & Prozessen: Analyse von Booking/Manage-My-Booking, Self-Service, Disruption/IRROPS, Loyalty, Payments sowie der Systemlandschaft (PSS/CRS, DCS, CRM, Data/Tracking).
Digitale Roadmaps: Zielbild & Modernisierungspfad (z. B. Direct-Channel-Optimierung, Retailing-Fähigkeiten, Plattform-/CMS-Modernisierung, Datenstrategie).
Change & Operating Model: Enablement für Produktteams, Governance, Rollen & KPIs (Conversion, Cost-to-Serve, NPS, Self-Service-Quote).
Standardlösungen: Integration & Customizing von SAP (Finance/Procurement/HR) und Atlassian (Jira/Confluence) für Delivery, Betrieb, Compliance.

Entwicklung individueller digitaler Lösungen

Wir bauen Passenger-Facing-Plattformen und integrieren sie sauber in eure Kernsysteme.

Web & Mobile Apps: Booking, MMB, Check-in/Boarding-Services, Loyalty-Funktionen, Reise-Status & Serviceflows.
Customer Portals & Self-Service: Umbuchung, Erstattung/Voucher, Gepäckstatus, Claims, Help Center (Contact Reduction).
Backend & Schnittstellen: API-Integration in PSS/PNR, DCS, CRM/Loyalty, Payment/PSP, Contact Center, Analytics.
E-Commerce: Ancillaries & Bundles (Seats/Bags/Meals/Lounge/Fast Track), Corporate/SME-Portale, Voucher/Gift.
Daten- & Systemintegration: Single Customer View, Consent/Preference, Event-/Tracking-Setup, saubere Datenflüsse.

Künstliche Intelligenz & Automatisierung

Wir setzen KI dort ein, wo sie messbar wirkt: Serviceentlastung, bessere Conversion, schnellere Prozesse.

KI-Lösungen: intelligente Suche, Knowledge Assistants, Content-Automatisierung, Assistenzsysteme für Service & Vertrieb.
Chatbots & virtuelle Assistenten: für Buchung/Änderung/Status/Refund/Gepäck/Policies – über Web/App und ggf. Contact-Center-Übergabe.
Prozessautomatisierung: z. B. Refund-Triage, Case Routing, Dokumentenprüfung, Backoffice-Workflows.
KI-basierte Analysen: Personalisierung, Next-Best-Offer, Segmentierung (Leisure/Business), Kampagnen- & Angebotsoptimierung.

Digitale Passenger Journey

Wir reduzieren Friktion entlang der Journey — damit aus Traffic Buchungen werden und aus Fragen Self-Service.

Erlebnisorientierte Touchpoints: konsistente Journey über Web/App/E-Mail/Social/Service; klare Informationsarchitektur & Microcopy.
Barrierefrei & Mobile-First: WCAG-konforme, schnelle Buchungs- und Serviceprozesse mit minimalen Schritten.
UX/UI-Design: für Websites, MMB, Self-Service-Portale, IROPS-Flows (Umbuchung/Erstattung/Voucher) und Ancillary-Upsell.

IT-Projekt- und Programm-Management

Wir liefern komplexe digitale Vorhaben zuverlässig in kritischen Betriebsumfeldern.

Agiles & hybrides Setup: Steuerung von Produktteams, Lieferanten und Releases (inkl. Governance & Quality Gates).
Komplexe Implementierungen: z. B. Website/App-Relaunch, PSP-Wechsel, CRM/Loyalty-Integrationen, Data/Tracking-Programme.
Coaching & Rollouts: Scrum-Coaching, Cutover-Planung, Hypercare, Betriebsübergabe, Skalierung über mehrere Teams/Markets.

Infrastruktur, Hosting & Betrieb

Wir betreiben digitale Plattformen „airline-grade“ — sicher, skalierbar und 24/7.

IT-Betrieb & Infrastrukturmanagement: hochverfügbare Systeme für Sales/Service, vorbereitet auf Peaks (Sales, IROPS, Kampagnen).
Sichere Cloud-Infrastrukturen: Architektur, Security-by-design, Monitoring/Observability, Incident/Problem-Management.
Managed Services: SLAs, 24/7-Monitoring, Release-/Patch-Management, Performance- und Kostenoptimierung.

Marketing & Content Creation

Digital- & Content Marketing
Influencer-Marketing & Brand Partnerships
Trade Sales & B2B Marketing

Rollout B2B-Plattform für den asiatischen Markt

Wir passten für Gebr. Heinemann ihr bestehendes B2B-Portal für den asiatischen Markt an und entwickelten eine zweite, regionalspezifische Instanz.

Zum Case

Team neusta modernisiert Lagerverwaltungssystem für Flugzeugteilehersteller

Optimierung der Lagerverwaltung im Flugzeugbau

Wir optimierten die Lagerverwaltung eines Herstellers von Flugzeugbauteilen durch die Modernisierung von Prozessen, Software und Hardware und ersetzten die Altsysteme durch eine maßgeschneiderte SAP-Lösung.

Zum Case

SAP Commerce Cloud: Zukunftssichere Lösung für Gebr. Heinemann

Unsere experts for SAP realisierten die Migration des B2C-Webshops von Gebr. Heinemann von einer On-Premise-Lösung zur SAP Commerce Cloud, um Skalierbarkeit, Performance und Wartung zu optimieren.

Zum Case

team neusta bietet für die Luftfahrtbranche ein breites Leistungsspektrum von strategischer Beratung über Software- und KI-Lösungen bis hin zu IT-Betrieb. Die Services sind darauf ausgelegt, Flugreisen zu digitalisieren, Prozesse zu automatisieren, die Customer Journey zu verbessern und gleichzeitig Sicherheit sowie Datenqualität sicherzustellen – alles aus einer Hand oder in modularer Kombination.